سياسة الضمان والاستبدال في متجر بيرفكت سكويز
1. آلية الضمان:
- يتم ضمان المنتجات التي تحتوي على عيوب مصنعية فقط، والتي تظهر خلال فترة الضمان المقررة.
- في حال اكتشاف أي عيب في المنتج، يجب على العميل تصوير المنتج فور استلامه وإرسال الصور إلى فريق الدعم الفني عبر البريد الإلكتروني أو قنوات التواصل المتاحة، وذلك خلال 24 ساعة من استلام المنتج.
- بعد التحقق من العيب، سيتم اتخاذ الإجراءات اللازمة مثل استبدال المنتج أو استرداد الأموال، وفقًا لما يتماشى مع سياسة الضمان.
2. استبدال المنتج:
- في حال كان المنتج يحتوي على عيب مشمول بالضمان، يمكن للعميل طلب استبداله بمنتج جديد خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء.
- يتم شحن المنتج التالف من قبل العميل عبر شركة الشحن المعتمدة، ويقوم العميل بتحمل تكاليف الشحن (ذهابًا وإيابًا).
- بعد فحص المنتج التالف في المتجر، سيتم إرسال المنتج البديل خلال 14 يوم عمل من تاريخ وصول المنتج التالف إلى المتجر.
3. استرداد الأموال:
- يمكن للعميل طلب استرداد المبلغ في حال عدم رغبته في استبدال المنتج، بشرط تقديم الطلب خلال 15 يومًا من تاريخ الشراء.
- سيتم تحويل المبلغ إلى العميل بنفس طريقة الدفع الأصلية في فترة من 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلام طلب الاسترداد.
- في حالة عدم توافر المنتج البديل، سيتم استرجاع المبلغ كاملاً بنفس طريقة الدفع التي تم استخدامها.
4. شروط استبدال واسترداد المنتج:
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، دون استخدام أو تلف، مع الاحتفاظ بجميع المرفقات والتغليف الأصلي.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن عند إعادة المنتج إلى المتجر.
- في حالة عدم التوفر الفوري للمنتج البديل، سيتم استبداله بمنتج مشابه من نفس الفئة أو من شركة أخرى، وفقًا للمواصفات نفسها.
5. فترة الفحص:
- يتم فحص المنتجات التي تم إعادتها للمتجر خلال 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج في المتجر.
- في حال كانت المنتجات بحاجة إلى فحص إضافي أو مراجعة فنية، قد تستغرق العملية وقتًا أطول.
6. الضمان لا يشمل:
- العيوب الناتجة عن سوء الاستخدام من قبل العميل مثل الكسر، الانسكاب، تعريض المنتج لدرجات حرارة مرتفعة أو الحرق.
- أي محاولة إصلاح من قبل العميل.
7. ملاحظات إضافية:
- في حال عدم اتخاذ العميل لأي إجراء بشأن الاستبدال أو الاسترجاع خلال 30 يومًا من الإبلاغ عن العيب، سيتم إغلاق الطلب ولا يحق للعميل المطالبة بالمنتج أو استرداد المبلغ بعد هذه الفترة.
- تُطبق هذه السياسة على جميع المنتجات التي تشملها الضمانات.
8. ضمان متجر بيرفكت سكويز:
- ضمان المتجر يتراوح من 12 إلى 24 شهرًا حسب نوع المنتج، ويشمل العيوب المصنعية فقط.
- في حال عدم توافر المنتج البديل، سيتم استبداله بمنتج مشابه من شركة أخرى بنفس المواصفات.
هدفنا هو تقديم أفضل تجربة للعميل من حيث الجودة والخدمة. إذا كانت لديك أي استفسارات أو بحاجة إلى مساعدة، لا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء لدين
